選擇高斯服務(wù)的4大理由
Gostokes Service- 正版授權(quán)
- 高斯科技是金蝶軟件(中國)有限公司梅州地區(qū)授權(quán)伙伴,本公司所有銷售的金蝶軟件都為正版授權(quán),提供在線正版軟件驗(yàn)證,為企業(yè)保駕護(hù)航,杜絕盜版軟件的侵害。
- 服務(wù)預(yù)約
- 服務(wù)預(yù)約是高斯提供的高效、便捷的主動響應(yīng)服務(wù),能讓您隨時(shí)通過該應(yīng)用提交服務(wù)需求,按照您選定的時(shí)間讓高斯主動響應(yīng)給予服務(wù),解答您的疑問及安排服務(wù)人員上門服務(wù)。
- 個(gè)性化補(bǔ)丁
- 個(gè)性化補(bǔ)丁是針對用戶對產(chǎn)品的個(gè)性化開發(fā)需求,提供補(bǔ)丁支持,金蝶研發(fā)平臺補(bǔ)丁共享,用戶通過個(gè)性化補(bǔ)丁功能查詢和獲取相應(yīng)補(bǔ)丁,掃清產(chǎn)品漏洞,讓產(chǎn)品更好用。
- 知識傳遞
- 高斯每月定期開展金蝶軟件應(yīng)用與答疑培訓(xùn),客戶可以學(xué)習(xí)包括產(chǎn)品功能介紹、操作方式、應(yīng)用技巧等,指導(dǎo)客戶進(jìn)行軟件設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作,提升客戶軟件應(yīng)用能力。
高斯服務(wù)條款
Gostokes Service標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù):Essential Support Service,縮寫為ESS
標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)是僅由高斯提供的原廠支持服務(wù)(按照授權(quán)商金蝶軟件指定原廠服務(wù))。標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)是指高斯向使用金蝶軟件的企業(yè)及個(gè)人提供的金蝶產(chǎn)品版本更新、版本升級、知識庫查詢以及以熱線、遠(yuǎn)程、在線等非現(xiàn)場方式提供的軟件應(yīng)用指導(dǎo)、問題診斷與解決等一站式服務(wù),以保障客戶軟件穩(wěn)定運(yùn)行。
服務(wù)產(chǎn)品 | 服務(wù)交付方式 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 服務(wù)時(shí)間 |
標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù) | 熱線服務(wù) | 周一至周日 上午8:30 -- 12:00;下午14:00 -- 17:30提供服務(wù) |
7*8小時(shí) |
遠(yuǎn)程服務(wù) | 輔助服務(wù)方式 在客戶時(shí)間地受制約或特別請求等情況下可靈活啟用該服務(wù) |
7*8小時(shí) | |
預(yù)約服務(wù) | 正常工作時(shí)間:有效服務(wù)預(yù)約在一小時(shí)內(nèi)響應(yīng) 非正常工作時(shí)間:有效服務(wù)預(yù)約在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng),按與客戶承若的時(shí)間服務(wù) |
7*8小時(shí) | |
需求反饋 | 應(yīng)用問題:1個(gè)工作日內(nèi)完成 屬于問題:15個(gè)工作日內(nèi)完成 程序錯(cuò)誤:嚴(yán)重錯(cuò)誤5個(gè)工作日內(nèi)完成,一般錯(cuò)誤承若時(shí)間完成 軟件需求:5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù) |
7*24小時(shí) | |
在線服務(wù) | 金蝶總部支持 客戶隨時(shí)通過金蝶服務(wù)中心網(wǎng)站、云服務(wù)平臺獲取在線問答、在線知識庫、服務(wù)工具等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù) |
7*24小時(shí) | |
繼續(xù)改進(jìn) | 版本升級:通過版本升級客戶可獲得同一產(chǎn)品在服務(wù)生命周期內(nèi)的可使用版本 版本更新:通過版本更新可獲得與產(chǎn)品相關(guān)的軟件修正補(bǔ)丁、產(chǎn)品功能包等 需求反饋:客戶在軟件使用中可通過在線方式即時(shí)鄉(xiāng)高斯反饋軟件應(yīng)用問題及功能需求、建意等 |
7*24小時(shí) | |
問題分析 | 故障診斷:為客戶診斷金蝶軟件并提供處理建意,保障客戶軟件正常使用 應(yīng)用指導(dǎo):知道客戶進(jìn)行軟件設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作(不包括業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)),提升客戶軟件應(yīng)用能力 服務(wù)預(yù)約:客戶可通過在線方式進(jìn)行服務(wù)預(yù)約,高斯將按照客戶選定的時(shí)間給予服務(wù) |
7*24小時(shí) | |
知識傳遞 | 知識庫:客戶可通過查詢檢索方式在金蝶知識庫中查詢已知問題的解決方案、行業(yè)最佳實(shí)踐、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品應(yīng)用等多方面知識 在線問答:客戶通過在線方式進(jìn)行知識問答與知識共享 在線課程:客戶可通過在線方式學(xué)習(xí)金蝶產(chǎn)品視頻課程 線下培訓(xùn):高斯每月定期開展金蝶軟件應(yīng)用與答疑,包括產(chǎn)品功能介紹、操作方式、應(yīng)用技巧等 |
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高級支持服務(wù) | 現(xiàn)場服務(wù) | 熱線受理后30分鐘內(nèi)派單; 標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng):正常工作時(shí)間4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶,常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)2個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場 金牌響應(yīng):不分工作日及法定節(jié)假日2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)1個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場 |
7*8小時(shí) |
數(shù)據(jù)處理 | 問題定義為需數(shù)據(jù)處理服務(wù)之日期: KIS:5個(gè)工作日內(nèi)完成 K/3:5個(gè)工作日內(nèi)完成 |
5*8小時(shí) |